Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Moment

Contamos con dos modalidades de devolución:

1. Satisfacción Garantizada (voluntario) Aceptamos cambios dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto, únicamente para compras realizadas de forma online.

• El producto debe estar completamente sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas intactas y en su empaque original.
• No se aceptan piezas con vidrios o cristales rotos, a menos que el daño haya sido notificado dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
• Los cambios se pueden realizar solo una vez por compra.
• Puedes cambiarlo por un artículo del mismo valor o uno mayor (pagando la diferencia). Si eliges un producto de menor valor, la diferencia no será reembolsable.

2. Derecho a Retracto (Ley N° 19.496) Para compras online, tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución de tu dinero.

• La joya debe estar 100% nueva, sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje original intacto.
• Los costos de despacho originales no son reembolsables.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación.

Productos personalizados y grabados No son elegibles para cambio ni devolución: grabados personalizados, ajustes de tamaño a medida, diseños especiales o servicios de ensamblaje a pedido del cliente (por ej: agregar un dije o símbolo ect.).

Daños por transporte Si recibes tu pedido con joyas rotas o dañadas, tienes 24 horas desde la recepción para contactarnos por WhatsApp adjuntando fotos del empaque y del producto. Pasado este plazo no se aceptarán reclamos por daños de transporte.

Cambios La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Garantía Legal De acuerdo con la normativa chilena, cuentas con una garantía de 6 meses para fallas o defectos ocultos de fabricación. La pieza debe ser evaluada por nuestro equipo técnico. No cubre daños por accidentes, mal uso, ni cambios de color por oxidación natural.

Cómo iniciar una devolución Contáctanos por Instagram, WhatsApp o escríbenos a info@moment.cl.